为切实提高职能部门的服务效能，第一时间了解师生的满意度和解决师生不满意的问题，根据《进一步深化作风建设提高中只能部门服务效能的规定》（浙传院〔2014〕87号）和《2016年党风廉政建设要点》（浙传党〔2016〕20号）要求，现已建设并准备运行网上服务即评系统，现将有关事项通知如下：

一、基本内容

（一）试运行时间：网上服务即评系统自2016年12月中旬起试运行；

（二）评价人员：全体在校师生；

（三）评价范围：所有职能部门的服务事项；

（四）师生服务即评的方式和渠道是通过网上实名登录方式实现：

登录地址：http://oa.zjicm.edu.cn/，即通过新改版后（12月中旬起运行）的学校oa网右边“师生信息门户”，点击首页右下角“服务即评”；

用户名：教师工号（8位）或学生学号（9位）；

初始密码：身份证后六位，请登陆后及时修改密码。

二、处理流程

（一）师生“不满意”评价——归属职能部门处理、反馈——师生再次评价反馈处理结果“满意”—归档；

（二）师生“不满意”评价——归属职能部门处理、反馈——师生再次评价反馈处理结果“不满意”——归属职能部门处理、反馈——师生再次评价反馈处理结果“不满意”——监督部门处理、反馈———归档；

（三）凡是师生对某个服务事项评价“不满意”时，属于本部门职责范围内的，必须在较快时间内在网上服务即评系统中给予处理和准确答复；由于客观原因不能当即答复的，应及时向评价人说明原因并做好解释工作；对于确实不属于本部门职责范围的不满意评价，应由该部门主动帮助联系相关职能部门后，告知评价人相关接待人和联系电话。

三、相关要求

（一）各职能部门负责人是服务即评反馈工作的第一责任人，负责职责范围内的师生“不满意”评价的处理与协调；各部门负责人可以根据工作实际，指定本部门1名工作人员来协助处理系统的反馈工作，相关人员名单报纪委办备案（附件）；

（二）服务部门负责人每天上班应及时登录系统，查看系统所反馈的数据情况，及时处理服务不满意的事项；处理“不满意”评价时， 原则上要在5个工作日反馈完毕，通过系统反馈的内容要求及时、准确，并对评价人员的相关信息要注意保密；

（三）各部门负责人如遇请假或外出期间，应指定相关工作人员代为办理相关工作事宜。

请职能部门按照服务即评系统信息登记表要求进行信息填报，于12月9日前将纸质和电子稿一起报送到纪委办，邮箱：jwb@zjicm.edu.cn。

附件：______（部门）服务即评系统信息登记表.docx

校纪委办公室

2016年12月1日